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결제완료 이후 취소는 마이페이지 내 [상품준비] 상태인 경우에 직접취소 가능하며, [배송준비] 상태인 경우에는 취소 및 변경이 불가합니다.
비회원일 경우 주문상태와 상관없이 직접취소가 불가능하오니 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

FAQ 검색 폼

질문/답변
번호	분류	제목
62	적립금/쿠폰	리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요!
Q 리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요! A 포토리뷰 ▶제품 착용 사진 2,000원 ▶제품 미착용 사진 1,000원 텍스트리뷰 ▶50자 이상 1,000원 리뷰상품과 첨부사진이 다를경우 지급x 위 기준으로 지급이 진행되고 있으며 수령 후 14일이내 작성가능합니다. : ) 행사로 인해 적립금 지급 금액이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. *적립금은 1년마다 자동소멸 처리되며 소멸시 메일로 선 안내 드리고 있습니다.
61	적립금/쿠폰	쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q 쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요? A 쿠폰은 중복사용이 어려운점 깊은 양해부탁드립니다. : )
60	적립금/쿠폰	쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요?
Q 쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요? A 쿠폰은 유효기한내에서만 사용가능하며 추후 재발급처리가 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다. : )
59	적립금/쿠폰	리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
Q 리뷰 적립금은 언제 지급되나요? A 담당자님께서 순차적으로 확인 후 지급중에 있으며 대체적으로 영업일 기준 3일 이내에 지급처리가 되며 리뷰량이 많을 경우 조금 지연될 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
58	적립금/쿠폰	출석체크 적립금은 언제들어오나요?
Q 출석체크 적립금은 언제들어오나요? A 뮬라웨어 [마이페이지] 에서 출석체크 가능하며 10일째 되는날 1,000원 적립금 자동지급처리가 된답니다. 자동지급 확인이 어렵다면 고객센터쪽으로 문의 부탁드립니다. : )
57	적립금/쿠폰	주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요?
Q 주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요? A [상품준비중] 상태일 때 회원님께서 직접 취소해주셨을 경우 쿠폰의 사용기한이 남아있을 경우 자동 재발급 처리 되며 , 부분취소 요청하셨을 경우에는 저희쪽에서 승인 후 재발급 처리 된답니다. : )
56	적립금/쿠폰	주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요!
Q 주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요! A 주문서 자체에서 쿠폰 적용 처리가 전산상 불가하기 때문에 주문상태가 [상품준비중]일 경우 취소후 재주문 부탁드립니다. [배송준비중] 상태일 경우 취소처리 어렵기 때문에 수령 후 반품처리 후 쿠폰적용하여 재주문 부탁드립니다. : ) * 임의적인 주문서 변경처리는 어려운 점 참고 부탁드립니다.
55	회원정보	등급은 언제 변경되나요?
Q 등급은 언제 변경되나요? A 뮬라웨어 등급은 누적된 구매금액 기준으로 자동 등업처리가 되며 승급 쿠폰은 자동지급 처리 됩니다. : )
54	회원정보	등급혜택이 궁금해요!
Q 등급혜택이 궁금해요! A 뮬라웨어의 등급은 구매누적금 기준으로 자동으로 승급되며 자세한 혜택 부분은 이 곳을 눌러 확인 부탁드립니다. : )
53	회원정보	제가 쓴 게시글이 안보여요.
Q 제가 쓴 게시글이 안보여요. A 로그인 후 작성해주셨을 경우 뮬라웨어 홈페이지 [마이페이지] -> [내 글 관리] 에서 확인가능하며 리뷰작성건도 확인 가능합니다. *비로그인 상태에서 작성해주셨을 경우 [고객센터 페이지] 하단에 성함으로 검색하여 조회 부탁드립니다. : )
52	회원정보	제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요?
Q 제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요? A 임의적으로 쿠폰, 적립금 이동처리는 어렵기 때문에 각각 아이디로 사용 부탁드립니다. : )
51	회원정보	회원탈퇴 하고 싶어요.
Q 회원탈퇴 하고 싶어요. A 해당 부분 저희쪽에서 처리가 어렵기 떄문에 로그인 후 [마이페이지]-> [회원정보수정]에서 확인 부탁드립니다. : )
50	반품/교환	반품 처리 과정이 궁금해요!
Q 반품 처리 과정이 궁금해요! A 반품 접수 후 빠르면 익일 기사님께서 방문예정이며 상품 저희쪽으로 입고 후 반품배송비 차감 후 환불처리 도움드리고 있습니다. 입고 후 상품 확인 후 진행되는 부분이기 때문에 입고량이 많을 경우 처리에 조금 지연이 생길 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : ) * 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.
49	반품/교환	교환 처리 과정이 궁금해요!
Q 교환 처리 과정이 궁금해요! A 교환 회수 접수 후 빠르면 익일 기사님께서 방문예정이며 상품 저희쪽으로 입고, 교환배송비 확인 후 교환 출고가 진행된답니다. 교환 출고시 재고소진이 확인 될 경우 따로 안내드리고 있는 점 참고 부탁드리며 입고 후 상품 확인 후 진행되는 부분이기 때문에 입고량이 많을 경우 처리에 조금 지연이 생길 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : ) * 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.
48	반품/교환	상품 수령했는데 불량 부분이 있어요!
Q 상품 수령했는데 불량 부분이 있어요! A 상품 수령 후 불량 부분이 확인되실 경우 게시판 혹은 카카오톡 상담으로 사진 전달과 처리 원하시는 방법 기재 후 문의 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 문의 없이 임의로 보내주실 경우 따로 문자 안내 드리고 있으며 택 제거 , 케어 라벨 제거 / 착용, 세탁 등 흔적 확인 시 반송, 배송비 안내 받아보실 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 수거 상품 보관기간 : 14일 ★ 보관 기간 종료 후 상품은 폐기 처리 진행되며 불량 확인 및 보상 처리가 어렵습니다. 반품/ 교환 접수 기간 내에 연락 주셔야 처리 가능한 점 참고 부탁 드립니다. 착용 / 세탁 후에는 정확한 불량 여부 판단이 어려울 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 택 / 케어 라벨 제거 시 접수에 제한이 있을 수 있습니다. 불량 / 오배송의 경우 동일한 옵션으로 교환 처리, 반품 처리 가능하며 교환 옵션 변경, 정상품 함께 접수시 변심 사유로 확인되어 추가적인 배송비가 발생하는 점 참고 부탁 드립니다.
47	반품/교환	교환 배송비는 얼마인가요?
Q A 교환 배송비는 5,000원입니다. 차액 발생 시 교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 높을 경우 교환 배송비+차액을 같이 입금해주시면 되며, 교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 낮을 경우 교환 배송비-차액금을 제외한 금액을 입금해주시면 됩니다. ※타 택배 이용 시 반드시 선불로 결제 후 보내주셔야 하며 착불로 보내주신 주문건에 대해서는 추후에 배송비 차액을 부담하셔야 합니다. (저희 뮬라웨어는 CJ대한통운과 계약되어있습니다.) - 직접 택배 접수 시 반품 주소 경기도 김포시 고촌읍 전호리 662 CJ 대한통운 김포 중부 대리점
46	반품/교환	반품 배송비는 얼마인가요?
Q 반품 배송비는 얼마인가요? A - 5만원 이상 구매하여 무료배송 혜택을 받으신 경우 주문서에 남아있는 금액이 5만원 이상이면 배송비 2,500원이 발생하며, 5만원 이하이면 배송비 5,000원이 발생합니다. - 5만원 이하로 구매하여 처음에 배송비를 부담하신 경우 부분취소 시 처음 배송비를 결제하셨기 때문에 2,500원이 발생하며, 전체취소 시 총 금액에서 배송비 왕복 배송비 5,000원을 제외한 후 환불해드립니다. ※타 택배 이용 시 반드시 선불로 결제 후 보내주셔야 하며 착불로 보내주신 주문건에 대해서는 추후에 배송비 차액을 부담하셔야 합니다. (저희 뮬라웨어는 CJ대한통운과 계약되어있습니다.) - 직접 택배 접수 시 반품 주소 경기도 김포시 고촌읍 전호리 662 CJ 대한통운 김포 중부 대리점
45	반품/교환	다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요!
Q 다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요! A 사이트마다 창고가 따로 운영되고 있기 때문에 판매페이지가 상이할 경우 각각 접수, 처리 진행해주셔야 하며 임의적으로 합포하여 보내주실 경우 추가적인 배송비가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. : )
44	반품/교환	교환, 반품 조건이 있나요?
Q 교환, 반품 조건이 있나요? A 상품 수령 후 14일 이내 [ 착용 전, 세탁 전, 택 과 케어라벨 제거 전 ] 일 경우 접수 가능하며 교환, 반품 배송비가 발생합니다. 회수접수시에는 처음 포장되어 있던 바코드가 부착된 폴리백에 상품 알맞게 넣어 재포장 부탁드리며 상품 입고 후 택, 폴리백 미포함, 착용흔적이 있을 경우 반송처리 될 수 있으며 배송비가 발생할 수 있습니다. : ) * 상품에 따라 추가 수거조건이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. * 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.
43	반품/교환	네이버페이로 결제 후 반품했는데 환불처리가 너무 늦어요!
Q 네이버페이로 결제 후 반품했는데 환불처리가 너무 늦어요! A 네이버페이로 결제진행해주셨을 경우 변심으로 인한 반품접수해주신 상품 입고 후 배송비 차감하여 환불처리 도움드리고 있으며 차감된 배송비 부분 회원님께서 직접 네이버쇼핑에서 승인해주셔야 환불처리 되는 점 참고 부탁드립니다. : ) *네이버페이 -> 결제내역 ->반품상세정보 -> 비용결제

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