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점심시간 12:00 - 13:00, 주말/공휴일 휴무

*상담시간 이외에는 답변이 늦어질 수 있습니다.

안내 및 유의사항

  • 한번 등록한 상담내용은 수정이 불가능합니다.
  • 문의 전 쇼핑몰 하단의 [쇼핑가이드] 확인 부탁드립니다.
  • 뮬라맨즈는 주문확인, 출고가 실시간으로 이루어지고 있습니다.
  • 결제완료 이후 취소는 마이페이지 내 [상품준비] 상태인 경우에 직접취소 가능하며, [배송준비] 상태인 경우에는 취소 및 변경이 불가합니다.
  • 비회원일 경우 주문상태와 상관없이 직접취소가 불가능하오니 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
질문/답변
번호
분류
제목
62
적립금/쿠폰
리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요!
Q

리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요! 

A

포토리뷰
▶제품 착용 사진 2,000원
▶제품 미착용 사진 1,000원

텍스트리뷰
▶50자 이상 1,000원


*리뷰상품과 첨부사진이 다를경우 지급x

위 기준으로 지급이 진행되고 있으며 수령 후 14일이내 작성가능합니다. : ) 

*행사로 인해 적립금 지급 금액이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
*적립금은 1년마다 자동소멸 처리되며 소멸시 메일로 선 안내 드리고 있습니다.   

61
적립금/쿠폰
쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q

쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요? 

A

쿠폰은 중복사용이 어려운점 깊은 양해부탁드립니다. : ) 

60
적립금/쿠폰
쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요?
Q

쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요? 

A

쿠폰은 유효기한내에서만 사용가능하며 

추후 재발급처리가 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다. : ) 

59
적립금/쿠폰
리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
Q
리뷰 적립금은 언제 지급되나요?

A

담당자님께서 순차적으로 확인 후 지급중에 있으며 대체적으로 영업일 기준 3일 이내에 지급처리가 되며
리뷰량이 많을 경우 조금 지연될 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
  

58
적립금/쿠폰
출석체크 적립금은 언제들어오나요?
Q

출석체크 적립금은 언제들어오나요? 

A

뮬라웨어 [마이페이지] 에서 출석체크 가능하며 10일째 되는날 1,000원 적립금 자동지급처리가 된답니다.
자동지급 확인이 어렵다면 고객센터쪽으로 문의 부탁드립니다. : )
  

57
적립금/쿠폰
주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요?
Q

주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요? 

A

[상품준비중] 상태일 때 회원님께서 직접 취소해주셨을 경우 
쿠폰의 사용기한이 남아있을 경우 자동 재발급 처리 되며 ,
부분취소 요청하셨을 경우에는 저희쪽에서 승인 후 재발급 처리 된답니다. : )
  

56
적립금/쿠폰
주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요!
Q

주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요! 

A

주문서 자체에서 쿠폰 적용 처리가 전산상 불가하기 때문에 주문상태가 [상품준비중]일 경우 취소후 재주문 부탁드립니다.
[배송준비중] 상태일 경우 취소처리 어렵기 때문에 수령 후 반품처리 후 쿠폰적용하여 재주문 부탁드립니다. : )
 

* 임의적인 주문서 변경처리는 어려운 점 참고 부탁드립니다.  

55
회원정보
등급은 언제 변경되나요?
Q

등급은 언제 변경되나요? 

A

뮬라웨어 등급은 누적된 구매금액 기준으로 자동 등업처리가 되며 승급 쿠폰은 자동지급 처리 됩니다. : )  

54
회원정보
등급혜택이 궁금해요!
Q

등급혜택이 궁금해요! 

A

뮬라웨어의 등급은 구매누적금 기준으로 자동으로 승급되며 자세한 혜택 부분은
이 곳을 눌러 확인 부탁드립니다. : )

53
회원정보
제가 쓴 게시글이 안보여요.
Q

제가 쓴 게시글이 안보여요.

A

로그인 후 작성해주셨을 경우 뮬라웨어 홈페이지 [마이페이지] -> [내 글 관리] 에서 확인가능하며 리뷰작성건도 확인 가능합니다.

*비로그인 상태에서 작성해주셨을 경우 [고객센터 페이지] 하단에 성함으로 검색하여 조회 부탁드립니다. : ) 

52
회원정보
제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요?
Q

제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요? 

A

임의적으로 쿠폰, 적립금 이동처리는 어렵기 때문에 각각 아이디로 사용 부탁드립니다. : )  

51
회원정보
회원탈퇴 하고 싶어요.
Q

회원탈퇴 하고 싶어요. 

A

해당 부분 저희쪽에서 처리가 어렵기 떄문에 로그인 후 [마이페이지]-> [회원정보수정]에서 확인 부탁드립니다. : ) 

50
반품/교환
반품 처리 과정이 궁금해요!
Q

반품 처리 과정이 궁금해요!  

A

반품 접수 후 빠르면 익일 기사님께서 방문예정이며 상품 저희쪽으로 입고 후 반품배송비 차감 후 환불처리 도움드리고 있습니다.
입고 후 상품 확인 후 진행되는 부분이기 때문에 입고량이 많을 경우 처리에 조금 지연이 생길 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
  


* 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 
불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.  

49
반품/교환
교환 처리 과정이 궁금해요!
Q

교환 처리 과정이 궁금해요!  

A

교환 회수 접수 후 빠르면 익일 기사님께서 방문예정이며 상품 저희쪽으로 입고, 교환배송비 확인 후 교환 출고가 진행된답니다.
교환 출고시 재고소진이 확인 될 경우 따로 안내드리고 있는 점 참고 부탁드리며
입고 후 상품 확인 후 진행되는 부분이기 때문에 입고량이 많을 경우 처리에 조금 지연이 생길 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
  


* 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 
불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.  

48
반품/교환
상품 수령했는데 불량 부분이 있어요!
Q

상품 수령했는데 불량 부분이 있어요!  

A

상품 수령 후 불량 부분이 확인되실 경우 게시판 혹은 카카오톡 상담으로 사진 전달과 처리 원하시는 방법 기재 후 문의 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
문의 없이 임의로 보내주실 경우 따로 문자 안내 드리고 있으며 

택 제거 , 케어 라벨 제거 / 착용, 세탁 등 흔적 확인 시 반송, 배송비 안내 받아보실 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 


수거 상품 보관기간 : 14일 

 보관 기간 종료 후 상품은 폐기 처리 진행되며 불량 확인 및 보상 처리가  어렵습니다.  


*반품/ 교환 접수 기간 내에 연락 주셔야 처리 가능한 점 참고 부탁 드립니다. 

*착용 / 세탁 후에는 정확한 불량 여부 판단이 어려울 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 

*택 / 케어 라벨 제거 시 접수에 제한이 있을 수 있습니다. 

*불량 / 오배송의 경우 동일한 옵션으로 교환 처리, 반품 처리 가능하며 

교환 옵션 변경, 정상품 함께 접수시 변심 사유로 확인되어 추가적인 배송비가 발생하는 점 참고 부탁 드립니다. 

47
반품/교환
교환 배송비는 얼마인가요?
Q

A
교환 배송비는 5,000원입니다. 

차액 발생 시 교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 높을 경우 
교환 배송비+차액을 같이 입금해주시면 되며, 
교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 낮을 경우 교환 배송비-차액금을 제외한 금액을 입금해주시면 됩니다. 

※타 택배 이용 시 반드시 선불로 결제 후 보내주셔야 하며 착불로 보내주신 주문건에 대해서는 
추후에 배송비 차액을 부담하셔야 합니다. 
(저희 뮬라웨어는 CJ대한통운과 계약되어있습니다.)

- 직접 택배 접수 시 반품 주소 경기도 김포시 고촌읍 전호리 662 CJ 대한통운 김포 중부 대리점
46
반품/교환
반품 배송비는 얼마인가요?
Q

반품 배송비는 얼마인가요? 

A
- 5만원 이상 구매하여 무료배송 혜택을 받으신 경우 
주문서에 남아있는 금액이 5만원 이상이면 배송비 2,500원이 발생하며, 5만원 이하이면 배송비 5,000원이 발생합니다.

- 5만원 이하로 구매하여 처음에 배송비를 부담하신 경우 
부분취소 시 처음 배송비를 결제하셨기 때문에 2,500원이 발생하며, 
전체취소 시 총 금액에서 배송비 왕복 배송비 5,000원을 제외한 후 환불해드립니다. 

※타 택배 이용 시 반드시 선불로 결제 후 보내주셔야 하며 착불로 보내주신 주문건에 대해서는 
추후에 배송비 차액을 부담하셔야 합니다. 
(저희 뮬라웨어는 CJ대한통운과 계약되어있습니다.)

- 직접 택배 접수 시 반품 주소 경기도 김포시 고촌읍 전호리 662 CJ 대한통운 김포 중부 대리점


45
반품/교환
다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요!
Q

다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요!  

A

사이트마다 창고가 따로 운영되고 있기 때문에 

판매페이지가 상이할 경우 각각 접수, 처리 진행해주셔야 하며 

임의적으로 합포하여 보내주실 경우 추가적인 배송비가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. : )

44
반품/교환
교환, 반품 조건이 있나요?
Q

교환, 반품 조건이 있나요? 

A

상품 수령 후 14일 이내 [ 착용 전, 세탁 전, 택 과 케어라벨 제거 전 ] 일 경우 접수 가능하며 
교환, 반품 배송비가 발생합니다.
회수접수시에는 처음 포장되어 있던 바코드가 부착된 폴리백에 상품 알맞게 넣어 재포장 부탁드리며
상품 입고 후 택, 폴리백 미포함, 착용흔적이 있을 경우 반송처리 될 수 있으며 배송비가 발생할 수 있습니다. : )
  


* 상품에 따라 추가 수거조건이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.  
* 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 
불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.  

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반품/교환
네이버페이로 결제 후 반품했는데 환불처리가 너무 늦어요!
Q

네이버페이로 결제 후 반품했는데 환불처리가 너무 늦어요! 

A

네이버페이로 결제진행해주셨을 경우 
변심으로 인한 반품접수해주신 상품 입고 후 배송비 차감하여 환불처리 도움드리고 있으며 
차감된 배송비 부분 회원님께서 직접 네이버쇼핑에서 승인해주셔야 환불처리 되는 점 참고 부탁드립니다. : )

*네이버페이 -> 결제내역 ->반품상세정보 -> 비용결제  

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  5. 끝

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